Code rouge … les factures !

La gestion des factures vous amène forcément à une situation embarrassante pour vous comme pour le client : vous adresser aux «mauvais payeurs».
Heureusement, même si le domaine est délicat, parler d’argent sans accros, c’est possible !

1 conseil : Ne vous emballez pas !

Tout bon conducteur sait qu’on ne démarre pas en cinquième sur l’autoroute ! On commence par allumer le moteur, on emprunte une voix d’accélération, on roule à bonne allure, puis on décélère pour terminer le voyage en douceur ! Concrètement ça veut dire qu’on utilise dans un premier temps le mail, puis on passe un coup de fil (ou plusieurs coups de fils!), quand cela est possible on rencontre la personne, on peut ensuite envoyer la facture en recommandé, et si nécessaire par la suite annoncer une rupture de contrat (les procédures judiciaires sont lourdes et coûteuses !)

3 formulations à privilégier :

«Auriez vous quelques instants / une minute …»
«Je voudrais faire un point sur …»
«Apparemment / Sauf erreur de ma part / Il semble que …»

Et maintenant Go !