Malgré le progrès, le téléphone reste l’un des points principaux de contacts.
Que vous considériez cela comme une broutille, une formalité, un passe temps, ou un plaisir, voici quelques étapes clés pour un premier contact téléphonique 🙂

1 / Souriez !
Porter le visage que vous souhaitez projeter avant de décrocher, est plus puissant qu’on ne l’imagine. Cela s’entend au timbre de la voix !

2 / Se présenter :
«Bonjour, Géraldine de Progressif Média»

3 / Porter de l’intérêt :
«Puis-je connaître votre nom ?»
«Quel est votre besoin ?»

4 / Se rendre disponible :
«Je suis à votre écoute»
«Je prends note»

5 / S’assurer de la bonne compréhension :
«Je vais reformuler votre demande pour être certaine d’avoir bien compris»

6 / Se quitter aimablement :
«Merci pour votre appel / Bonne journée / On reste en contact…»

Et vous, quel est votre visage au téléphone ?